Política de Cambios
¡Querida Rosylena Girl!
Te compartimos nuestra "Política de Cambios de prenda" la cual podrás aplicar en los siguientes casos:
- Cambio de talla
- Cambio de modelo de prenda
Para ello, debes cumplir con lo siguiente:
- Comunicarnos en el plazo de 4 días hábiles desde el día siguiente de haber recepcionado la prenda o de haber llegado a la agencia correspondiente, para su recojo, de ser el caso, a través del WhatsApp 927-353-648 e indicarnos el motivo del cambio de prenda, así como brindarnos tus nombres y apellidos, el Nº de Boleta de Venta y la fecha de emisión de la misma.
- A través del WhatsApp se coordinará los detalles y los datos del destinatario, para que puedas dejar la cajita y la prenda para su cambio, en un máximo de 2 días hábiles adicionales, en la agencia Olva Courier, o la agencia que se utilizó para tu envío inicial, de ser el caso.
- El día del recojo por nuestra parte, será verificada la prenda, la cual deberá estar en perfectas condiciones, es decir sin uso, manchas u olores diferentes a los utilizados por la marca Rosylena.
- De estar la prenda en perfectas condiciones, se procederá al cambio y dejaremos tu nuevo envío en la misma agencia en un plazo de 2 días hábiles posteriores.
- El costo de envío de vuelta y el nuevo costo de envío por el cambio de prenda, será asumido íntegramente por ti.
Asimismo, querida Rosylena Girl,
Todas nuestras prendas pasan por una revisión total, antes de ser empacadas para el envío; sin embargo, de:
- Recibir una prenda defectuosa
- Recibir una prenda no solicitada
Te pedimos por favor:
- Comunicarnos en el plazo de 4 días hábiles desde el día siguiente de haber recepcionado la prenda o de haber llegado a la agencia correspondiente, para su recojo, de ser el caso, a través del WhatsApp 927-353-648 e indicarnos uno de los motivos señalados, adjuntando una foto del defecto en prenda o de la prenda no solicitada, así como brindarnos tus nombres y apellidos, el Nº de Boleta de Venta y la fecha de emisión de la misma.
- A través del WhatsApp se coordinará los detalles para el recojo de la prenda, en el transcurso de 2 días hábiles posteriores, en donde la totalidad de los costos de envío que se ocasionen, serán asumido íntegramente por la marca Rosylena.
Por otro lado, en el caso de "Calzado" cada uno de ellos será fabricado de acuerdo a las medidas, color y tipo de cuero solicitado, por lo que básicamente serán personalizadas, siendo fabricados de la medida exacta del diseño del calzado y de tu pie, por lo que no será necesario contar con cambios ni devoluciones.